Bei Cosly Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess zu verstehen.

Rückgabebedingungen

  • Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein.
  • Für Rückgaben ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Sortiment sind folgende Artikel aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht rückgabefähig:

  • Faschingskostüme (wegen Hygienebedenken, es sei denn, sie sind defekt oder ungeöffnet)
  • Einweggeschirr (da Einwegartikel)
  • Feuerwerk (aufgrund sicherheitsrelevanter Vorschriften)
  • Eintrittskontrolle & Bons (da personalisiert oder verbraucht)
  • Artikel, die bereits geöffnet oder verwendet wurden (z.B. Partyzubehör wie Girlanden oder Tischdeko, sofern nicht mehr in originalem Zustand).

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Details zum Grund der Rückgabe bei.
  2. Warten Sie auf die Anleitung: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken und versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die provided address. Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgung durchzuführen, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.
  4. Überprüfung und Bearbeitung: Sobald wir den Artikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand innerhalb von 5 Werktagen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung oder der Umtausch eingeleitet.

Rückerstattungen

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des Artikels bearbeitet.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Bei Zahlung per PayPal wird die Erstattung an Ihr PayPal-Konto gesendet. Beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrer Karte oder in Ihrem Konto je nach Bankinstitut zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir den originalen Artikel erhalten haben, senden wir den neuen Artikel an Ihre Adresse. Die Versandkosten für den Umtausch werden von uns übernommen, wenn der Fehler bei uns liegt (z.B. defekter Artikel).

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage für Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Cosly Team,

ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für meinen Artikel beantragen. Hier sind meine Details:

  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Grund: [z.B., Artikel passt nicht, defekt, etc.]
  • Gewünschte Aktion: [Rückerstattung oder Umtausch]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,[Ihr Vollständiger Name][Ihre E-Mail-Adresse][Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected]. Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24-48 Stunden.

Vielen Dank, dass Sie Cosly Verkaufsgeschäft gewählt haben – wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihr Erlebnis zu verbessern!

Ihr Cosly Team